Políticas de cancelación y retrasos en entregas de trabajos.

Validacion campanas

No se abonarán las campañas sin validación

Si el influencer publica un trabajo sin la validación del anunciante, este último tiene derecho a solicitar la cancelación del acuerdo, por lo que no se pagará la campaña al influencer, o bien puede aceptar el trabajo, pero se descontará un 20% del precio final. Para evitar esta pérdida económica, recuerda siempre subir el trabajo para su validación con un mínimo de 48h de antelación a su publicación.

Cancelacion

Cancelación de acuerdo hasta 24h tras la contratación

Aceptar una invitación te compromete a llevar a cabo el trabajo en caso de ser contratado. Fheel permite la cancelación de una colaboración hasta 24h después de su aceptación sin ninguna penalización. En caso de cancelar el trabajo pasado este periodo, Fheel puede penalizar tu perfil en los resultados de búsqueda y cobrar gastos de gestión en caso de que la campaña esté avanzada y/o hayas recibido productos por parte del anunciante.

 
20 descuento

Penalización en caso de retraso en la entrega

En caso de entregar un trabajo fuera del plazo acordado con el anunciante, este puede solicitar la cancelación del acuerdo, por lo que no se pagará la campaña al influencer, o bien puede aceptar el trabajo, pero se descontará un 20% del precio final. Para evitar estas incidencias te aconsejamos mantener la comunicación en todo momento con el anunciante y notificar el posible retraso con un margen suficiente para poder acordar una nueva fecha de entrega. Si no es posible acordar una nueva fecha de entrega, anunciante e influencer pueden solicitar la cancelación del acuerdo, y Fheel puede cobrar gastos de gestión en caso de que la campaña esté avanzada y/o se hayan recibido productos por parte del anunciante.

Productos similares

Incluir dos productos similares es motivo de cancelación

Incluir un producto o servicio de competencia directa para el anunciante con el que colaboras en Fheel podrá ser motivo de cancelación por parte del anunciante, o bien se puede aplicar un descuento de hasta el 50% en el pago de la campaña. En caso de cancelación por este motivo, Fheel no abonará la campaña al influencer y puede cobrar gastos de gestión en caso de que la campaña esté avanzada y/o se hayan recibido productos por parte del anunciante.

Communication

Cancelación por ausencia de comunicación

La falta de comunicación con el anunciante puede ser motivo de cancelación. En este caso Fheel no se hará cargo del pago de la acción. Para ello te recomendamos no demorar la respuesta a los clientes más de 24h. La ausencia de respuesta al Equipo de Fheel para consultas sobre trabajos pendientes de entrega también podrán ser motivo de cancelación y no pago de la campaña.

 
Url

Si no incluyes el link facilitado el trabajo será cancelado

Incluye siempre el/los link que te facilite el anunciante en la descripción de tu vídeo o post y recuerda siempre a tu audiencia visitar el link. El anunciante tiene derecho a rechazar el trabajo en caso de que no se incluya correctamente el link o se elimine posteriormente. Te recordamos que este link es lo primero que debe aparecer en la descripción de tu vídeo tras tu información personal.

Seguridad cobros influencers

Enlaces de colaboración no válidos o cambios de url

Te recordamos que en caso de realizar cambios en la url donde publiques el trabajo que ya había sido previamente entregado y aceptado, debes enviar el nuevo link del trabajo a colaboraciones@fheel.com indicando el nombre de la campaña y anunciante. En caso de que la colaboración aceptada se vea alterada por dicho cambio deberás notificarlo al anunciante y al Equipo de Fheel.

Todos los enlaces de las colaboraciones serán comprobados antes de realizar el pago de la acción. En caso de detectar que el link facilitado no es válido Fheel rechazará el pago y deberás ponerte en contacto con nosotros para la rectificación y nueva solicitud de pago.

Customer support

Estamos aquí si nos necesitas

Nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarte en cualquier asesoramiento que necesites. En caso de incidencia nuestro equipo analizará de forma personal tu caso y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución.

Recuerda que tus cobros están asegurados a través de Fheel. Para poder ofrecerte siempre la mejor solución y disfrutar de nuestras garantías es necesario que mantengas en todo momento el contacto con los anunciantes a través de la plataforma.

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